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9 engagements

Le règlement des chalets

Ouvrir un chalet, c'est vendre sous une promesse commune : du fait main, décrit honnêtement, livré quand c'est annoncé. Voici ce que cela engage concrètement.

Ce texte n'est pas le contrat — celui-ci parle de TVA, de commission et de résiliation, et se lit dans les conditions vendeurs. C'est la liste de ce qu'un artisan fait au quotidien, écrite pour être lue en deux minutes.

  1. 1.Vous fabriquez ce que vous vendez

    Vos créations sortent de vos mains ou de votre atelier. La transformation, l'assemblage et la finition sont les vôtres.

    C'est la seule promesse que le site fait au visiteur. Un chalet qui revend de la marchandise achetée en gros les trahit tous.

  2. 2.Décrivez précisément

    Matières, dimensions, poids, entretien, contenance. Si une pièce est unique ou faite sur commande, dites-le sur la fiche.

    Une large part des retours vient d'une dimension absente de la fiche : l'objet est conforme, il n'est simplement pas celui qu'on imaginait.

  3. 3.Montrez l'objet réel

    Les photos montrent la pièce telle qu'elle part, pas un rendu ni un objet approchant. Si les pièces varient d'une à l'autre, écrivez-le.

    Sur du fait main, la variation est un argument — à condition d'être annoncée. Découverte au déballage, c'est une déception.

  4. 4.Tenez les délais que vous affichez

    Le délai d'expédition indiqué sur votre fiche vous engage. S'il vous faut trois semaines en décembre, affichez trois semaines.

    Un délai large et tenu vaut mieux qu'un délai court et manqué. Un cadeau de Noël qui arrive le 26 n'est plus un cadeau.

  5. 5.N'affichez que le stock que vous avez

    Mettez la pièce hors ligne dès qu'elle est vendue ailleurs — sur un marché, dans votre boutique, sur un autre site.

    Annuler une commande déjà payée est ce qui laisse la plus mauvaise impression, bien plus qu'une fiche absente.

  6. 6.Répondez sous deux jours ouvrables

    Aux questions avant achat comme aux messages après commande, même pour dire que vous regardez et que vous revenez vers la personne.

    C'est le premier motif de renoncement à un achat fait main : la question posée reste sans réponse, le panier est abandonné.

  7. 7.Respectez les 14 jours de rétractation

    Un client qui achète à distance peut rendre sa commande sous quatorze jours sans avoir à se justifier. L'exception porte sur les pièces personnalisées à sa demande — signalez-la clairement sur la fiche concernée.

    Ce n'est pas une règle de la plateforme : c'est le droit européen de la vente à distance. Elle s'applique que ce soit écrit ici ou non.

  8. 8.Affichez des prix complets

    Prix TVA comprise pour les particuliers, frais de port connus avant le paiement, aucun supplément découvert à la dernière étape.

    Un frais qui apparaît à la fin du tunnel fait perdre plus de commandes qu'un prix élevé annoncé dès le départ.

  9. 9.Vendez des produits conformes

    Cosmétiques, bougies, denrées alimentaires, jouets et bijoux ont chacun leurs obligations : étiquetage, allergènes, marquage CE, mentions de composition.

    En tant que vendeur, la responsabilité produit est la vôtre. Nous ne pouvons pas la porter à votre place.

Et si une règle n'est pas tenue ?

En cas de manquement, nous vous écrivons d'abord — la plupart des situations se règlent en un message. Si rien ne change, le chalet est mis en pause le temps d'en discuter, et fermé en dernier recours. Les commandes déjà passées sont honorées dans tous les cas.

Vous vous y retrouvez ?

Ouvrez votre chalet. Nous vérifions votre numéro d'entreprise et que vous fabriquez bien vous-même — c'est ce contrôle qui donne sa valeur au sceau.

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Un chalet ne respecte pas le règlement ?

Écrivez-nous. Nous regardons chaque signalement, et nous répondons à qui l'a envoyé.

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