Comment renvoyer un article, sous quel délai, et à qui s'adresser. Les conditions générales de vente font foi ; cette page les résume pour l'essentiel.
1.À qui s'adresser
Votre contrat de vente est conclu avec l'artisan vendeur, pas avec la plateforme. C'est donc à lui qu'un retour, un remboursement ou un défaut se signale.
Ses coordonnées figurent sur la fiche de son chalet et sur votre confirmation de commande. Vous pouvez également le joindre depuis la messagerie de votre compte.
Si le dialogue n'aboutit pas, écrivez-nous à bonjour@noeldesartisans.shop : nous ne pouvons pas nous substituer au vendeur, mais nous pouvons faciliter la prise de contact et lui rappeler ses obligations.
2.Le droit de rétractation, en bref
Vous disposez de quatorze jours calendrier à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Prévenez l'artisan par une déclaration claire — le formulaire type est à votre disposition, sans être obligatoire — puis renvoyez l'article dans les quatorze jours qui suivent. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'artisan les prend en charge.
Vous êtes remboursé de tout ce que vous avez payé, frais de livraison standard compris, dans les quatorze jours suivant votre notification. L'artisan peut attendre d'avoir récupéré l'article ou d'avoir une preuve d'expédition.
L'article doit revenir dans un état permettant sa revente : vous pouvez l'examiner comme en magasin, pas l'utiliser.
3.Ce qui ne se reprend pas
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux créations personnalisées ou faites sur mesure — gravure, prénom, dimensions ou coloris composés pour vous ;
- aux denrées alimentaires artisanales et à tout produit susceptible de se périmer rapidement ;
- aux cosmétiques, savons et produits d'hygiène descellés après livraison ;
- aux biens mélangés de façon indissociable à d'autres après livraison.
Ces exclusions sont signalées sur les fiches concernées. Un artisan qui vend une pièce personnalisée doit vous en informer avant la commande.
4.Article abîmé, non conforme ou jamais arrivé
C'est une situation différente de la rétractation, et vos droits y sont plus larges.
Le vendeur répond des défauts de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance : vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, puis à défaut une réduction de prix ou l'annulation de la vente.
En cas de colis endommagé, signalez-le à l'artisan sans tarder, avec des photographies et l'emballage conservé : ce sont les éléments dont il a besoin pour agir auprès du transporteur.
Les variations propres à la fabrication artisanale — une teinte, un veinage, un millimètre — ne constituent pas un défaut.
5.Remboursement
Le remboursement est effectué par l'artisan, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque et du prestataire de paiement, généralement quelques jours ouvrables après le traitement.
Une question sur ce document ? Écrivez-nous. Les versions successives sont conservées : nous pouvons vous fournir celle qui s'appliquait à votre commande.