Livraison

Le Noël des Artisans est une place de marché : il n'existe pas d'entrepôt central. Chaque artisan prépare et expédie ses créations depuis son atelier.

Un panier réunissant plusieurs chalets donne donc lieu à plusieurs envois, avec des frais et des délais propres à chacun. Les colis peuvent arriver à des jours différents — c'est normal, et c'est le prix d'un achat direct au créateur.

Chaque artisan choisit ce qu'il propose : envoi à domicile, point relais, enlèvement à l'atelier, remise sur un marché de Noël, ou livraison locale par ses soins.

Les modes disponibles s'affichent sur la fiche produit et au moment de payer. Un article encombrant ou fragile peut n'en accepter qu'une partie : la liste proposée tient compte de ce que chaque pièce de votre panier autorise.

Les frais sont calculés par artisan et affichés avant la validation de votre commande. Certains offrent le port au-delà d'un montant, qu'ils indiquent.

Le délai annoncé se compose du temps de fabrication ou de préparation, puis du temps d'acheminement. Il court à partir de la confirmation du paiement.

Ces délais sont indicatifs : une pièce est faite à la main, et les périodes de fêtes chargent les transporteurs. Une création personnalisée demande naturellement plus de temps ; son délai propre figure sur sa fiche.

Si rien n'arrive dans les trente jours, ou dans le délai convenu, vous pouvez mettre l'artisan en demeure de livrer dans un délai raisonnable supplémentaire puis, à défaut, annuler la commande et obtenir son remboursement.

Le projet s'adresse au public de Belgique, de France et du Luxembourg. Chaque artisan précise les territoires qu'il dessert, et tous peuvent expédier vers la Belgique.

Aucune livraison hors de ces zones n'est proposée par défaut ; une demande particulière se discute directement avec l'artisan avant la commande.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur ou au point de retrait. En cas d'avarie ou d'article manquant, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez l'artisan sans délai, photographies à l'appui, en conservant l'emballage.

Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour du colis et des frais de réexpédition : relisez-la avant de valider.

Un colis annoncé livré mais introuvable se signale d'abord à l'artisan, qui dispose du numéro de suivi et peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.