Vos questions, nos réponses

Le Noël des Artisans est un grand marché de Noël digital qui rassemble des artisans et créateurs de Belgique, de France et du Luxembourg.

Chaque artisan dispose de son propre chalet virtuel, véritable boutique en ligne dans laquelle il peut présenter et vendre ses créations.

Le projet ne s'arrête pas au site : il comprend également une application, des animations pour le public, un agenda des marchés de Noël ainsi que le Christmas Road Tour, qui ira à la rencontre du public pendant la période des fêtes.

La première édition a lieu en 2026, et le site fonctionne déjà : les chalets sont en ligne, les commandes partent, les paiements et les livraisons sont opérationnels.

Le 1er novembre 2026 marque le lancement public — la campagne de communication et l'arrivée de l'application. Ce n'est pas une date d'activation : rien n'est bloqué d'ici là.

Un artisan qui ouvre son chalet aujourd'hui vend aujourd'hui, et se trouve référencé quand le public arrive en nombre.

Le projet s'adresse principalement aux artisans et au public de Belgique 🇧🇪, de France 🇫🇷 et du Luxembourg 🇱🇺.

Notre ambition est de réunir jusqu'à 1 000 artisans et créateurs pour créer un véritable village de Noël digital et mettre en valeur le savoir-faire artisanal pendant toute la période des fêtes.

Le chalet virtuel est votre boutique personnelle sur Le Noël des Artisans.

Vous pouvez notamment y présenter votre activité, votre univers, vos créations, vos photos, vos produits, vos prix et vos informations de livraison.

Les visiteurs peuvent découvrir votre travail et commander directement vos créations.

Non.

Votre chalet sur Le Noël des Artisans vous permet de disposer directement d'un espace de vente en ligne. Vous n'avez donc pas besoin d'avoir déjà votre propre site e-commerce.

Les boutiques peuvent être préparées dès maintenant.

Cette période permet aux artisans d'encoder tranquillement leurs informations, leurs photos et leurs produits avant l'ouverture officielle au public.

On peut acheter dès maintenant. Les chalets ouverts vendent réellement : la commande, le paiement et la livraison fonctionnent comme ils fonctionneront en décembre.

Le 1er novembre est le lancement public — la communication, l'application, l'arrivée des visiteurs en nombre. Aucune fonction n'attend cette date pour s'activer.

Les semaines qui précèdent servent aux artisans à compléter tranquillement leurs fiches : photos, descriptions, prix. Les créations apparaissent au fil des jours.

Non.

L'édition 2026 du Noël des Artisans s'étend sur la saison et permet aux artisans de profiter de leur présence sur la plateforme jusqu'au 30 janvier 2027.

Non.

Vous pouvez participer au Noël des Artisans 100 % en ligne. Il n'est absolument pas nécessaire d'avoir un stand sur un marché de Noël physique.

Oui.

Le principe du projet est justement de permettre également aux artisans qui ne participent pas physiquement aux marchés de Noël de bénéficier d'une visibilité pendant les fêtes.

L'offre Pack Noël est proposée à 40 € HTVA pour l'édition.

Il ne s'agit pas de 40 € par mois.

Non. 0 % de commission sur les ventes.

Le Noël des Artisans ne prélève aucune commission sur le montant des produits que vous vendez.

Non.

Le Pack Noël à 40 € HTVA couvre l'édition et n'est pas un abonnement à 40 € par mois.

Non. La participation concerne l'édition du Noël des Artisans et n'est pas automatiquement renouvelée sous la forme d'un abonnement mensuel.

Le système de paiement est lié au compte de paiement du vendeur.

Lorsqu'un client effectue un achat, le paiement est traité par la passerelle de paiement et est destiné directement au vendeur.

Le Noël des Artisans ne conserve pas l'argent des ventes des artisans.

Non.

L'argent n'est pas encaissé par Le Noël des Artisans pour être ensuite reversé à l'artisan. La gestion des paiements est reliée au compte du vendeur via la passerelle de paiement.

Les délais de versement dépendent du compte Stripe du vendeur, de son pays, de son historique et du calendrier de versement configuré dans Stripe.

Le Noël des Artisans ne fixe donc pas le délai bancaire de reversement.

Chaque vendeur peut consulter directement son calendrier de versements dans son espace Stripe.

Chaque artisan reste responsable de ses propres commandes.

Il prépare et expédie directement les produits commandés par ses clients.

La livraison est gérée par l'artisan.

Chaque vendeur doit donc indiquer clairement ses conditions et modalités de livraison.

Oui. Le Noël des Artisans est ouvert aux artisans français.

Il faut simplement pouvoir proposer des conditions de livraison compatibles avec les territoires sur lesquels vous souhaitez vendre.

Pour rejoindre le projet destiné notamment au public belge, l'artisan doit pouvoir proposer l'expédition de ses créations vers la Belgique.

La relation commerciale concernant le produit vendu reste établie avec l'artisan vendeur.

Les retours, remboursements et demandes relatives au produit sont donc traités conformément aux conditions de vente applicables au vendeur et aux droits du consommateur.

Le vendeur reste responsable de ses produits, de ses commandes et du respect de ses obligations envers le consommateur.

Le Noël des Artisans fournit la plateforme de mise en relation et de vente mais n'a pas vocation à se substituer au vendeur dans la gestion commerciale de ses produits.

Les contestations de paiement sont traitées dans le cadre de la passerelle de paiement utilisée et du compte du vendeur concerné.

Oui.

Pour vendre sur la plateforme, vous devez disposer d'un statut vous permettant légalement d'exercer et de vendre vos créations.

Oui.

Une micro-entreprise française disposant d'un SIREN/SIRET valide peut rejoindre la plateforme.

Il n'est évidemment pas nécessaire de disposer d'un numéro BCE belge lorsqu'on exerce son activité en France.

Oui.

Le numéro BCE concerne les entreprises enregistrées en Belgique. Un artisan français utilise les informations d'identification correspondant à son statut français.

Pour vendre sur Le Noël des Artisans, vous devez disposer d'un statut légal vous autorisant à commercialiser vos créations.

Une personne sans statut permettant la vente professionnelle ne peut donc pas ouvrir une boutique vendeuse sur la plateforme.

Oui, dès lors que votre statut vous autorise légalement à exercer votre activité et à vendre vos créations.

Le projet accueille de nombreux univers artisanaux, notamment : bijoux, céramique, bois, textile, couture, bougies, savons, décoration, créations personnalisées, gravure, gourmandises et de nombreux autres savoir-faire.

L'objectif est justement de proposer au public une grande diversité de créations.

Oui.

Un artisan peut proposer différentes catégories de créations dans son chalet lorsqu'elles correspondent à son activité.

Par exemple, il est tout à fait possible de proposer des bijoux, des bougies, de la décoration et des objets personnalisés dans une même boutique.

Oui.

Les créations personnalisées ou réalisées sur commande peuvent être proposées, à condition d'indiquer clairement leurs caractéristiques, délais et conditions.

Non. Le marquage CE n'est pas obligatoire pour tous les produits artisanaux.

Il concerne certaines catégories de produits soumises à une réglementation européenne spécifique.

L'artisan reste responsable de vérifier les règles applicables aux produits qu'il fabrique et commercialise, notamment en matière de sécurité, d'étiquetage, de composition et, lorsque la réglementation l'impose, de marquage CE.

La présence sur Le Noël des Artisans ne dispense pas le vendeur de ses obligations légales.

Oui. L'artisan reste propriétaire de ses photographies et de ses créations.

Non.

Le fait de publier vos contenus sur votre chalet n'a pas pour objectif de transférer la propriété de vos créations ou de vos fichiers au Noël des Artisans.

Pour pouvoir afficher et promouvoir votre boutique.

La plateforme doit notamment pouvoir afficher les photos de vos produits sur votre chalet et, lorsque cela est nécessaire à la promotion du projet et des artisans, sur les supports de communication du Noël des Artisans.

Cette autorisation n'a pas vocation à permettre la revente de vos fichiers ou l'appropriation de vos créations.

Certains avis actuellement visibles sont des données de démonstration utilisées pendant la phase de préparation et de test du site.

Ils ne correspondent pas à de véritables commandes passées avant l'ouverture.

Ils seront supprimés ou remplacés dans le cadre de la mise en production du site.

Le système définitif distinguera les véritables retours clients des contenus utilisés pour les démonstrations et les tests avant lancement.

Oui.

Les documents contractuels et informations nécessaires au fonctionnement définitif de la plateforme doivent être accessibles avant l'ouverture commerciale.

Oui.

Les documents définitifs relatifs aux conditions d'utilisation, à la vente et à la protection des données seront mis à disposition dans le cadre de l'ouverture commerciale.

Chaque artisan est responsable des produits qu'il commercialise.

Il lui appartient notamment de respecter les obligations légales correspondant à son activité et aux catégories de produits vendus.

Les artisans pionniers sont les premiers créateurs ayant rejoint l'aventure du Noël des Artisans 2026.

Ils ont participé au lancement et à la préparation de cette première édition.

Non. Les places réservées aux artisans pionniers sont désormais complètes.

Elles ont été attribuées très rapidement, en seulement quelques jours.

Il reste bien entendu possible de rejoindre Le Noël des Artisans via l'offre classique.

Oui.

L'offre pionnier proposée lors du lancement prévoyait la boutique offerte pour l'édition 2026, selon les conditions annoncées lors de leur inscription.

Le Christmas Road Tour est la partie terrain du Noël des Artisans.

L'objectif est d'aller à la rencontre du public pendant la période de Noël, de faire connaître le projet et de promouvoir les artisans présents sur la plateforme.

Non. Le Christmas Road Tour est une action de communication du projet.

Vous pouvez avoir votre chalet sur Le Noël des Artisans sans vous déplacer sur les différentes étapes du Road Tour.

La communication du Noël des Artisans a justement pour objectif d'amener le public vers la plateforme et ses boutiques.

Le site, l'application, les actions digitales, les QR codes et les actions menées pendant le Christmas Road Tour contribuent à faire découvrir les artisans inscrits.

Oui.

Une application accompagne le projet afin de créer une expérience plus interactive autour de Noël, des artisans et des marchés.

Son lancement est prévu avec l'ouverture officielle du 1er novembre 2026.

Elle permettra notamment de découvrir les artisans, les marchés et différentes animations proposées pendant la période de Noël.

Elle intégrera également l'univers ludique de La Quête de Noël / Retrouve le Père Noël, avec des énigmes, QR codes, mini-jeux, points, badges et récompenses.

Oui.

Des chèques cadeaux font partie des actions prévues autour du Noël des Artisans. Ils permettront notamment de soutenir les achats auprès des artisans participant au projet.

Oui.

Plusieurs animations sont prévues afin de dynamiser le projet et d'encourager le public à découvrir les artisans.

Oui.

Un challenge autour des QR codes est prévu : l'objectif est notamment d'encourager les artisans à partager leur présence sur Le Noël des Artisans et à attirer des visiteurs vers la plateforme.

Le concours annoncé prévoit notamment un site e-commerce d'une valeur de 2 500 € à gagner.

Le projet prévoit une communication multicanale associant notamment : réseaux sociaux, communication digitale, relations médias, partenaires, actions de terrain, Christmas Road Tour, QR codes, application mobile, animations et concours.

Ce n'est pas une obligation de participer au projet, mais c'est vivement recommandé.

Plus les artisans partagent leur chalet auprès de leur communauté, plus ils augmentent leurs chances d'attirer des visiteurs et des clients.

L'objectif est de créer une dynamique collective : la communication du Noël des Artisans soutient les artisans, et chaque artisan peut également contribuer à faire connaître le village.

Le site a été conçu pour être aussi simple et intuitif que possible.

Les premiers retours d'utilisateurs vont d'ailleurs dans ce sens : même des personnes peu habituées à utiliser des outils informatiques ont pu prendre en main leur boutique facilement.

Oui.

Nous encourageons même les artisans inscrits à préparer leur boutique dès maintenant afin qu'elle soit complète pour l'ouverture officielle.

Nous vous conseillons de préparer : votre logo ou photo de profil, une présentation de votre activité, de belles photos de vos créations, les noms et descriptions de vos produits, les prix, les stocks disponibles, les informations de livraison et vos coordonnées professionnelles.